Jak reklamovat zboží?

Důležité upozornění

Na veškeré zboží zakoupené v našem e-shopu se vztahuje zákonná 24měsíční záruka.
Je však nutné rozlišovat mezi výrobní vadou a běžným opotřebením:

Výrobní vada = skrytá chyba, která se projeví i při správném používání výrobku.
Běžné opotřebení (životnost) = přirozené snížení výkonu nebo funkčnosti v důsledku užívání. To není možné reklamovat.

👉 Proto důrazně doporučujeme, abyste si vždy pečlivě přečetli a řídili se českým manuálem, který ke zboží přikládáme. Nesprávné používání či skladování může vést k poškození výrobku a takové poškození není předmětem záruky.

Životnost vybraných výrobků

Clearomizéry a žhavicí hlavy (atomizéry): garantovaná životnost při běžném používání cca 14 dnů.
Baterie a akumulátory: běžná životnost cca 6–12 měsíců (dle způsobu používání a péče).

Pokles kapacity baterie nebo snížení výkonu spirálky po této době není výrobní vadou, ale běžným opotřebením.

Jak uplatnit reklamaci

1. Nahlášení reklamace

Pokud zjistíte vadu, prosíme, kontaktujte nás co nejdříve:

E-mail: hello@vape-vape.cz

Uveďte číslo objednávky, název produktu, popis vady a přiložte fotografie.

2. Odevzdání zboží

Reklamaci můžete uplatnit:

Osobně v našem kamenném obchodě na adrese:
Husitská 122/68, 130 00 Praha 3 – Žižkov
Zaslání poštou na stejnou adresu Vape Vape, Husitská 122/68, 130 00 Praha 3 – Žižkov, tel: 602 625 501 (doporučujeme dobře zabalit a přiložit vyplněný reklamační formulář).

3. Průběh reklamace

Do 3 dnů od přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
V případě uznání vady nabízíme opravu, výměnu zboží, slevu z ceny nebo vrácení peněz (dle charakteru vady).